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        為什么你的顧客說下次再來,卻從此不來了?
        作者:濟南安吉爾實業有限公司   更新時間:2020-01-07 09:54:06  

          很多生意可能是1次性交易,從此新主顧再次是路人。當你的顧客說著下次再來,也許從此就不來了。

        不論是創業開店的老板還是跑市場銷售的人都希望開發更多的新顧客成為老主顧。事實上,愿望很美好,現實很殘忍。

         

        以下是大家都常用的方法:

        方法1:  會員捆綁銷售。比如,辦一張2000元的美容護理卡,客戶不愿成為老主顧,也別無選擇。

        方法2:送抵價券,比如,餐廳送的用餐抵扣券,其實是希望通過打折促銷2次消費。

        方法3:積分促銷。  比如,消費100元累計10分,而獲得100分可以獲得1元錢,1000積分就是100元。

        我們來看這3種方法,你會發現第2、3種的優惠政策對顧客吸引力不夠,第1種方法看似很給力,最后你會發現新主顧還是無法變成老主顧。

        最后,問題還是來了——

        沒客源。理由:同行競爭太激烈, 大家都在搞價格戰,推行優惠策略,產品賣不動……

        有客源,銷量不行。理由:客戶覺得其他產品價格太貴了,沒需求。

        優惠與質量同時保證了,還是愁回頭客,關鍵還是服務問題。

        1、不要輕視顧客的問題。

        每個人都希望真誠地被對待,把自己擺在顧客的位置上,提供產品的同時,更提供解決問題的方案和最佳的方法。不要輕視顧客的問題,要把顧客的小問題當大問題來處理,如果處理不好很可能影響品牌的形象,而顧客希望的是通過專業的服務幫他解決問題。

        2、為顧客提供滿意的服務。

        顧客的想法總是變來變去,剛剛和他取得一致性意見,他馬上就變了主意要買另一種產品。而耐心、細心、貼心的服務就顯得尤為重要,有時,10分鐘的談話就足以讓一個滿腹牢騷的顧客平靜下來,還接受購買你的產品。一旦,有抱怨的顧客得到滿意的服務,他們將可能成為品牌的忠誠顧客。

        3、建立和顧客之間的信任。

        顧客提出要求時,也是維護和提升顧客關系的重要時刻。若處理得好,會容易讓顧客信任你。所以,一定要讓顧客在出現問題時很容易地聯系到你,他們找你的次數越多,你就有更多的機會留住他們,成為你的老顧客。

        4、及時跟進并解決問題。

        當顧客購買產品后,一定要及時跟進并了解顧客使用后效果。有問題,主動幫助顧客解決并隨時跟進,詢問顧客是否還需要其他售后幫助,如需要那就盡量做到他滿意為止。

        5、把給予當成一種服務。

        經常有顧客會問送什么,怎么送。顧客的額外需求往往反映了顧客自身的需要和偏好。而給予并滿足顧客的需求,往往能讓顧客產生歡喜之情。

        結語:

        最近,有朋友經常問:“為什么我的客源少,為什么我的客人留不住……”我想說,移動互聯網發展到今天,很多的產品信息和報價已經透明化了,你只能用最貼心的并屬于品牌的獨家服務才能留住顧客,讓顧客說下次再來,就一定能來。

         
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